トラブル回避
トラブル回避
トラブルに ならない ために
第 ① 位 「 言った、言わない、聞いてない 。」
一旦、トラブルとなれば、人間関係 は 崩壊、喧嘩ごしとなり
工事中断から ひいては、 支払い問題で裁判と なります。
「・・・こんなはずでは、騙された。」と 後悔しても 遅いものです。
これは、全国で 発生している トラブル原因 第一位 です。
大手優良企業であれ 中小企業であれ 、発注者であれ、施行業者で
あれ 全く 同じです。
これは、明確な書面の無い事や。当事者が 読まない、読もう
としない事が最大原因です。人間は、口があるため 大抵の場合は、
口頭ですすめる傾向が強いため 自分の利益に反する場合 簡単に
トラブルとなるのです。
「 口約束は、しない 」・・・事です。
第 ② 位 「 勘 違 い 。」
人は、勘違いし、忘れ、思い込むものです。
言葉は、ＴＰＯ 時間、場所、状況で 意味が異なります、
第三者からの 中途半端な 指摘や 価値感の 違いから発生する
人的トラブルなど 多種多様です。
第 ③ 位 「人は、忘れます。」
正確に伝えるには、やはり文書で 伝達が 有効と なりますが、
文書だけでも 真意が伝わらないものです。言葉と書面が、
あって真意が伝わるのです。
そして、当事者両方の 確認 サインが あることで 殆どの場合、
トラブルには、発展しません。
第 ④ 位 「人は、思い込みます。」
基本的には、見積書に明記していない工事、項目は、
一切、含まないのが、通常のルールです。特に口頭でのサービス
受け取り約束は、要注意です。あくまでも 文書を優先する
姿勢を双方が 認識することが トラブル回避のため必要です。
■ 含まれている もの。いない物を 明確に｡
例えば、工事種目については、多種多様で 一般の方には、
理解できないものがたくさんります。
後で、これは、別料金と 言われても 初めから 何も分からない
ので 聞くことも出来ず 言われたまま 進むことになるものです。
■ 文章 での やり取りに 徹底 する。
